Uno de los miedos más grandes que tienen aquellos que quieren empezar a tener presencia en redes sociales es la publicidad negativa. Recibir un mensaje negativo en su muro, o como comentario en alguna publicación, parecería ser el fin del mundo. La realidad es que esto no es tan así, y vamos a explicarte porqué.

Para poder hacer un análisis justo de este fenómeno, primero tenemos que aclarar algunos términos. Hay dos grandes motivos por los cuales podemos llegar a recibir mensajes desfavorables:

1. Clientes o usuarios insatisfechos, enojados o con algún problema específico.
2. Usuarios aburridos o que buscan generar polémica por el simple hecho de hacerlo, también conocidos como trolls.

Hablar de cómo tratar con los trolls puede llegar a ser un tema muy extenso y que no merece la pena, por lo cual la solución más simple es eliminar los comentarios que publican. En caso de insistir, incluso los podemos bloquear. Lo que vamos a hacer hoy es enfocarnos en los comentarios genuinos, de aquellos usuarios que realmente esperan una respuesta.

En esta oportunidad encontramos un punto en común entre la especialidad de Fran (Community Manager) y la mía (Diseño Gráfico). Me interesa que profundicemos sobre, como dice el título, la importancia del diseño en las redes.

Todos conocemos la frase “una imagen vale más que mil palabras” y en este caso aplica perfectamente a lo que queremos contarles. En un mundo cada vez más orientado a lo digital y lo instantáneo, los usuarios cuentan con pocos segundos para fijar su atención en una publicación u otra.

Es común cruzarse con gente que no está del todo familiarizado con el mundo del marketing digital y algunos de sus términos. En muchas ocasiones nos encontramos con gente que no conoce lo que los “leads” son y cómo se generan. En esta nota vamos a contarte todo lo que necesitás saber sobre este término y más.

Podemos definir a un “lead” como un cliente potencial que se ha interesado en el contenido que ofrecemos, sea gratuito o no, y ha decidido dejar su correo electrónico a cambio de información.

Existen diferentes tipos de leads.

• Lead Frío (cold lead) Es el usuario que se descarga una de nuestras ofertas (sea guía, ebook o infografía) o visita nuestra página con frecuencia pero aún no tiene interés por completo en lo ofrecido.
• Lead Caliente (hot lead) En este caso es un usuario que está listo para la compra, interesado en el producto por completo.