Uno de los miedos más grandes que tienen aquellos que quieren empezar a tener presencia en redes sociales es la publicidad negativa. Recibir un mensaje negativo en su muro, o como comentario en alguna publicación, parecería ser el fin del mundo. La realidad es que esto no es tan así, y vamos a explicarte porqué.
Para poder hacer un análisis justo de este fenómeno, primero tenemos que aclarar algunos términos. Hay dos grandes motivos por los cuales podemos llegar a recibir mensajes desfavorables:
- Clientes o usuarios insatisfechos, enojados o con algún problema específico.
- Usuarios aburridos o que buscan generar polémica por el simple hecho de hacerlo, también conocidos como trolls.
Hablar de cómo tratar con los trolls puede llegar a ser un tema muy extenso y que no merece la pena, por lo cual la solución más simple es eliminar los comentarios que publican. En caso de insistir, incluso los podemos bloquear. Lo que vamos a hacer hoy es enfocarnos en los comentarios genuinos, de aquellos usuarios que realmente esperan una respuesta.
