Hoy en día es de suma importancia elegir una marca adecuada para que nuestro proyecto pueda diferenciarse y destacarse del resto. 

De esto se trató desde los inicios y así surgieron las marcas: aquellos artesanos que buscaban brindar productos de calidad querían que los compradores queden conformes y los recomienden, pero ¿cómo hacían para identificar que su producto había sido fabricado por ellos y no por otros artesanos? Bueno acá llega la parte interesante: ellos “marcaban” sus creaciones con un símbolo distintivo e identificatorio y de esta forma no había dudas que eran los autores de ese producto. ¿Les suena conocido? Claramente porque, salvando las distancias, hoy las marcas se utilizan con el mismo fin: distinguirse de la competencia.

Ahora sí, es también necesario hablar con propiedad y saber qué tipo de marca tenemos o queremos y por qué. Paso a contarles cómo se llaman los distintos tipos.

Uno de los miedos más grandes que tienen aquellos que quieren empezar a tener presencia en redes sociales es la publicidad negativa. Recibir un mensaje negativo en su muro, o como comentario en alguna publicación, parecería ser el fin del mundo. La realidad es que esto no es tan así, y vamos a explicarte porqué.

Para poder hacer un análisis justo de este fenómeno, primero tenemos que aclarar algunos términos. Hay dos grandes motivos por los cuales podemos llegar a recibir mensajes desfavorables:

1. Clientes o usuarios insatisfechos, enojados o con algún problema específico.
2. Usuarios aburridos o que buscan generar polémica por el simple hecho de hacerlo, también conocidos como trolls.

Hablar de cómo tratar con los trolls puede llegar a ser un tema muy extenso y que no merece la pena, por lo cual la solución más simple es eliminar los comentarios que publican. En caso de insistir, incluso los podemos bloquear. Lo que vamos a hacer hoy es enfocarnos en los comentarios genuinos, de aquellos usuarios que realmente esperan una respuesta.